[용어사전] 평판 경영

  기업평판이란 다중의 이해관계자들이 기업에 대해 경험하고 인지하는 총체적인 느낌이다.

다중의 이해관계자가 주체가 되는 평판경영은 소비자, 투자자, 어느 한 그룹에만 치중하는 것이 아니라, 회사에 관심과 영향력이 있는 객체를 모두 포괄하고 있다.

직접 이해관계자는 소비자, 투자자, 직원, 공급자, 간부들이  간접 이해관계자는 미디어, 비정부기관, 정부, 지역사회, 국제사회, 경쟁자, 대중으로 구분할 수 있다.

이해관계자를 내부와 외부의 그룹으로 나누었을때 직원들이 인지하는 평판은 <내부평판>에 해당하고,  소비자 등 외부의 이해관계자들이 인지하는 평판을 <외부 평판>이라고 부른다.