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인사이트/브랜딩103

위기관리, 방어보다는 소문을 내야 할 때도 있다 조직의 위기는 흔히 제품이나 서비스의 결함, 경영 과정에서의 부조리 등 부정적인 이슈에서 오는데요. 웬만큼 시스템이 갖춰진 조직에서는 위기 관리를 위한 장기적이고 일관된 계획과 양식을 가지고 PR 활동을 하게 됩니다. 이것이 위기 커뮤니케이션입니다. 내부적 요인이든, 외부적 요인이든 일단 부정적 이슈가 생기면 인터넷이나 소셜 미디어를 타고 일파만파 퍼져 나갑니다. 이 때 이미지 실추를 최소화하고 공중을 이해시키기 위한 기업들의 커뮤니케이션은 여러 가지 양상으로 나타납니다. 그런데 보통 위기관리는 위기 자체에 포커스가 맞춰진 경우가 많습니다. 따라서 위기관리 전략도 위기에 대한 방어기제로 사용되는 경우가 많습니다. 위기 상황에 대해 그런 일이 없다고 부정하거나, 다른 곳에 책임을 전가하거나, 우연한 사고로.. 2014. 8. 28.
브랜드 토크 밸류 talk value를 높이기 위한 3가지 법칙 소셜 미디어의 위력이 점점 커지고, 미디어에 대한 고정 관념도 사라지면서 마케터의 임무는 이제 사람들이 제품에 대해 이야기하는 것 talk about product 이 아니라 브랜드와 관련된 이야기를 만들어내는 것 make a story about brand 으로 옮겨가고 있습니다. 어떻게 하면 사람들이 자연스럽게 제품을 언급하면서 브랜드에 대해서 이야기할 수 있을까요?브랜드 토크 밸류 Talk Value를 높이기 위한 지름길도 알고보면 정통 PR의 법칙이 숨어 있습니다. 하루에 쏟아지는 수천 ,수 억개의 페북, 트위터의 글, 언론의 기사 보도 , 그리고 각종 TV 광고, 길거리 광고, 모바일 쿠폰 등 상업적 광고 메세지가 넘쳐납니다. 오늘도 출근 길에 얼마나 많은 홍보 광고 메세지를 접했을까요? 이 중.. 2014. 8. 27.
전통 위에 유행을 덧입히는 명품 브랜드들 명품은 어떻게 탄생할까? 브랜드 스토리 21세기는 브랜드의 일상화 시대입니다. 샤넬 , 루이비통, 코치, 구치,에르메스 이런 브랜드는 이제 특권층의 전유물이 아니라 대중이 마음먹으면 가까이 할 수 있는 브랜드가 되었고, 명품은 애인에게 받는 '선물'의 의미리도 상징화 되기에 이르고, 명품= 선물의 도식도 그려질 수 있습니다. 이 중에서도 대한민국의 여성이라면 누구나 하나쯤 가지고 있는 루이비통은 유럽을 대표하는 19세기 브랜드입니다. 19세기에 태어난 에르메스와 마찬가지로 루이비통은 전통을 중시하는 메종 브랜드의 전형이지요. 메종 maison은 '집'이라는 의믜 외에 '본점'이라는 뜻도 있고, 가계, 가문이라는 의미도 내포되어 있는데요. 메종 브랜드라는 것은 대대로 이어져온 '가업 브랜드'라는 뜻이지요... 2014. 8. 13.
사회적 이슈에 대처하는 홍보 담당자의 자세 홍보 업무에는 철저한 계획이 필요하지만, 그 계획이 모두 완벽하게 지켜지는 것은 아닙니다. 홍보는 그 어떤 분야보다 상황의 영향을 많이 받게 되기 때문이죠. 또한 홍보 캠페인이나 메시지를 접하는 사람들의 여론에도 많은 영향을 받습니다. 그래서 계획과는 전혀 다르게 홍보 업무가 진행되기도 합니다. 특히 온 국민의 관심이 한쪽으로 쏠릴 만큼의 엄청난 사건이 예상치 못한 타이밍에 발생했을 때, 홍보인들은 혼란에 빠지게 되는데요. 홍보는 브랜드 이해 관계자뿐 아니라 언론 및 일반 공중을 상대하는 커뮤니케이션 업무입니다. 그렇기 때문에 국가적으로 중대한 사건이 벌어졌을 때에는 어떤 식으로 메시지를 전달하느냐, 또 이미 계획했던 일들은 어떻게 처리하느냐의 기로에 놓이게 되는 것이죠. 간혹 사회적 분위기와 무관하게,.. 2014. 4. 24.
위기관리, 스킬보다 진정성이 핵심이다 BGF리테일 사내보 〈I♥BGF〉 10월호[Monthly Issue] 에 더피알컨설팅에서 제공한 전문가 칼럼이 게재되었습니다. 남양유업, 아모레퍼시픽 등 요즘 매스컴을 통해서 불거지는 위기 사안들이 기업을 둘러싼 이해관계자와의 관계에서 특히 기업의 조직원의 막말로 인해 파문이 확산되는 일들이 계속 증가되고 있는데요. 이러한 사태는 대기업 VS 대리점이라는 구도로 다윗과 골리앗으로 비춰지기 때문에, 기업 이미지와 명성에 큰 흠집을 날 수 있습니다. 이러한 맥락에서 기업이 위기에 대처하는 현명한 자세는 어떤 것일까 "위기관리, 스킬보다 진정성이 핵심이다"라는 제목으로 다루어보았습니다. BGF리테일은 편의점 브랜드 'CU'를 운영하는 유통기업으로, 사내보 〈I♥BGF>는 디지털형태로도 발행되며 http://w.. 2013. 10. 18.
[브랜드 이야기] 도브 : 남과 다르게 '아름다움'을 말하다 미인이 될 수 있을지도 모른다는 동경심을 자극하지 않으면 화장품을 팔 수 없다고 사람들은 이야기 했어요 2001년 유니레버의 화장품 브랜드 중 하나인 도브 Dove 담당 글로벌 브랜드 임원인 '실비아 라그나도'는 새로운 접근을 했습니다. 지금까지도 뷰티업계에서 브랜딩은 정형화된 아름다움.. 젊음과 판에 박힌 미인을 숭배하는 그런 공식이 있습니다. 도브는 여성에게 아름다움을 믿으라고 격려하는 전략을 취했습니다. 도브가 새로 시작한 광고는 "진정한 아름다움" Real Beauty 입니다. "진정한 아룸다움' 신문광고 96세의 여인이 화장품 광고의 메인 모델이 되어 크게 이슈화되었다 (출처: 데일리레코드) 아름답다는 것은 굉장히 주관적이어야 마땅하지만, 우리 사회는 아름다움을 평가하는 척도가 정형화되어 있습니.. 2013. 10. 11.

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