브랜드 성패1 고객이 마지막 액션을 취할 수 있는 제스처를 취하라 고객의 마음을 파고드는 브랜드 성패를 가르는 7단계 공식, 지난번 포스팅(계획을 제시하라)에 이어서 이번에는 5단계 '행동을 촉구하기'입니다. 행동하라고 자극하지 않으면 고객은 행동에 나서지 않는데요. 마지막 액션을 취할 수 있는 제스처가 꼭 필요합니다. 인간은 스토리를 통해 자극을 받았을 때에만 행동에 나섭니다. 그런데 아아러니하게도 고객에게 행동하라고 분명하게 촉구하는 회사는 별로 없습니다. 이런 행동이 좀 상업적이거나 너무 직접적인 강매 행위로 치부되는 경향이 있습니다. 행동을 촉구하려면 고객이 난관을 극복하고 평화로운 일상으로 돌아가기 위해 할 수 있는 조치를 분명하게 알려줘야 합니다. 분명한 행동 촉구가 없다면 고객들이 제품을 구매하기 어렵습니다. ‘직접적 행동촉구’ (구매 요청, 예약), ‘ .. 2019. 2. 14. 이전 1 다음