쇼핑몰 브랜드 컨설팅 사례 : 헬스/건강

최근 통계청 발표해 따르면 지난 4월 기준으로  온라인쇼핑 거래액이 지난해동월대비 12.5% 증가한 12조 26억원, 모바일 쇼핑 거래액은 7조 9621억으로 지난해 같은 기간 보다 18.4% 증가했다고 합니다.   코로나19로 인한 사회적 거리두기도 한 몫을 했을텐데요.  최근에는 온라인쇼핑몰에 대한 컨설팅 문의가 증가하고 있습니다.  

관련해서 쇼핑몰 브랜드 컨설팅이 필요하신 고객분들께 도움이 되고자 최근에 진행된 A사의 쇼핑몰 컨설팅 내용을 부분적으로 발췌해서 공유합니다.  

글로벌기업의 한국지사인 A사는 브로콜리에서 발견해낸 새로운 영양소로 만든 제품을 쇼핑몰에서 판매하고 있었는데요. 더 나은 성과와 보완점은 없는지 진단을 요청하셨습니다.  

제품 카테고리:  헬스케어 푸드 > 일반식품 

상황진단 :  주 고객층 40~50대 층, 제품 브랜드 쇼핑몰을 독립적으로 운영하고 있음  
쇼핑몰 유입시 모바일 유입률이 높지만 전화주문이 많고, 네이버 스토어 쇼핑몰 등 오픈마켓도 운영중임 
자사 단독 쇼핑몰을 통해 '정기 구매서비스'를 홍보해야함

문제점 :  <건강기능식품>이 아닌 <일반식품>으로 제품 출시, 제품 성분 및 효능을 쇼핑몰에서 언급할 수 없음. 이를 위반할 시 허위 과장광고로 조치될 수 있음.

분석 요청:  제품 광고 랜딩 페이지  (이전 진행 사례 및 테스트 결과에 대한 인사이트 요청) 메시지 분석
쇼핑몰 전체 분석 원함 

 

쇼핑몰 진단 
1.  대메뉴를 재정비, 직관적으로 정리하도록 메뉴를 제시 
2.   회사소개 부분을 추가해서 소비자의 신뢰도를 높이도록 함
3.  고객후기를 대메뉴에 배치, 사회적 준거에 따르도록 함
4.  메인 제품을 화보촬영을 추가로 진행해서 구매욕구를 높이도록 할 것

브랜딩 추가 제언 
1. 글로벌기업의 이미지를 쇼핑몰에도 반영토록 함
  -> 제품 이미지외에도 기업 이미지를 제고할 수 있는 이미지를 메인page 전면에 배치 
2.  제품 카테고리를 대표할 수 있는 브랜드명으로 쇼핑몰 변경

이미지출처: www.freepik.com

쇼핑몰에서도 제품이미지 외에도 기업 브랜드 이미지를 제고할 수 있는 이미지 전략 구사, 소비자 신뢰를 확보할 수 있도록 합니다. 

광고랜딩 페이지 의견 

1. 메세지 구성 
 -  처음에는 궁금즘을 강조하고 정보를 주는 것으로 시작, 팔고자 하는 제품으로 연결시킴 
 -  구매하기 버튼이 너무 많음. 
 -  광고성  번역 문구 수정 필요함  

2. 제품 소개 
  - 생산시설 앞 부분에 배치 
  - 식품 안전 정보 : TMI 정보가 너무 많은 부분은 덜어내는 것이 좋을 듯 

3. 제품을 구매한 고객의 후기를 직접 보여주도록 함  

이상으로 내용을 정리해보았습니다.   

쇼핑몰운영에 있어서 중요한 점은 구매결정 우선순위에 따른 설득 전략이 있어야한다는 것입니다.  전체 메뉴구성은 물론,  세부 페이지 그리고  구매단계에 이르는 전 과정에 설득 요소가 잘 배치되어야하고, 소비자들에게 친숙하면서도 구매과정으로  나아갈 수 있는 UI와 UX가 제공되어야한다는 점입니다.   또한 쇼핑몰의 주 타깃인 고객 연력층에 맞게 사이트 톤&매너를 구성하는 것도 잊지 말아야겠습니다. 

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