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인사이트/브랜딩106

사회적 이슈에 대처하는 홍보 담당자의 자세 홍보 업무에는 철저한 계획이 필요하지만, 그 계획이 모두 완벽하게 지켜지는 것은 아닙니다. 홍보는 그 어떤 분야보다 상황의 영향을 많이 받게 되기 때문이죠. 또한 홍보 캠페인이나 메시지를 접하는 사람들의 여론에도 많은 영향을 받습니다. 그래서 계획과는 전혀 다르게 홍보 업무가 진행되기도 합니다. 특히 온 국민의 관심이 한쪽으로 쏠릴 만큼의 엄청난 사건이 예상치 못한 타이밍에 발생했을 때, 홍보인들은 혼란에 빠지게 되는데요. 홍보는 브랜드 이해 관계자뿐 아니라 언론 및 일반 공중을 상대하는 커뮤니케이션 업무입니다. 그렇기 때문에 국가적으로 중대한 사건이 벌어졌을 때에는 어떤 식으로 메시지를 전달하느냐, 또 이미 계획했던 일들은 어떻게 처리하느냐의 기로에 놓이게 되는 것이죠. 간혹 사회적 분위기와 무관하게,.. 2014. 4. 24.
위기관리, 스킬보다 진정성이 핵심이다 BGF리테일 사내보 〈I♥BGF〉 10월호[Monthly Issue] 에 더피알컨설팅에서 제공한 전문가 칼럼이 게재되었습니다. 남양유업, 아모레퍼시픽 등 요즘 매스컴을 통해서 불거지는 위기 사안들이 기업을 둘러싼 이해관계자와의 관계에서 특히 기업의 조직원의 막말로 인해 파문이 확산되는 일들이 계속 증가되고 있는데요. 이러한 사태는 대기업 VS 대리점이라는 구도로 다윗과 골리앗으로 비춰지기 때문에, 기업 이미지와 명성에 큰 흠집을 날 수 있습니다. 이러한 맥락에서 기업이 위기에 대처하는 현명한 자세는 어떤 것일까 "위기관리, 스킬보다 진정성이 핵심이다"라는 제목으로 다루어보았습니다. BGF리테일은 편의점 브랜드 'CU'를 운영하는 유통기업으로, 사내보 〈I♥BGF>는 디지털형태로도 발행되며 http://w.. 2013. 10. 18.
[브랜드 이야기] 도브 : 남과 다르게 '아름다움'을 말하다 미인이 될 수 있을지도 모른다는 동경심을 자극하지 않으면 화장품을 팔 수 없다고 사람들은 이야기 했어요 2001년 유니레버의 화장품 브랜드 중 하나인 도브 Dove 담당 글로벌 브랜드 임원인 '실비아 라그나도'는 새로운 접근을 했습니다. 지금까지도 뷰티업계에서 브랜딩은 정형화된 아름다움.. 젊음과 판에 박힌 미인을 숭배하는 그런 공식이 있습니다. 도브는 여성에게 아름다움을 믿으라고 격려하는 전략을 취했습니다. 도브가 새로 시작한 광고는 "진정한 아름다움" Real Beauty 입니다. "진정한 아룸다움' 신문광고 96세의 여인이 화장품 광고의 메인 모델이 되어 크게 이슈화되었다 (출처: 데일리레코드) 아름답다는 것은 굉장히 주관적이어야 마땅하지만, 우리 사회는 아름다움을 평가하는 척도가 정형화되어 있습니.. 2013. 10. 11.
인터넷 10년의 역사를 돌아보고, 앞으로 10년을 준비 인포그래픽으로 흥미롭게 정리된 인터넷 10년의 역사입니다. 글로벌 IT기업들의 움직임을 보면, 끓는 물처럼 열정과 활력이 넘쳐나 보입니다. 또한 화려한 이면에는 기업들이 생존을 위해 내쉬는 숨가뿐 숨소리도 들려옵니다. '플랫폼 전쟁'이란 용어가 언론에 심심치 않게 등장하는 것을 보면 조금만 더 시간이 지나면 '플랫폼 전쟁' 이란 말이 더 이상 낯설게 느껴지지 않겠다는 생각도 듭니다. 아직까지는 아마존, 이베이 같은 e-커머스 기업들이 여전히 위력을 발휘하고 있음에도 글로벌 IT기업의 정점에는 '구글'과 '페이스북'이 있습니다. 머지않아 힘겨루기의 끝이 보이겠지요. 지난 경험들을 떠올려 보면 기업을 운영하는 대표들이 가장 어려울 때는, 매출이 부진하거나, 경쟁사의 위협에 노출되거나 외부, 내부 기업환경이 .. 2013. 7. 3.
포브스 선정 글로벌 2000대 기업, 1위는 JP모건, 삼성전자 26위 .. 포브스가 .18일(현지시각) 전 세계 주요 기업의 매출과 이익. 자산. 시장가치 등을 종합해서 글로벌 기업 2000 대 기업을 선정해서 발표했습니다. 한국기업은 삼성전자(26위)를 비롯, 현대자동차(96위), 포스코(151위), 신한금융그룹(213위), 현대중공업(226위), 삼성생명(236위), 기아자동차(253위), KB금융그룹(256위), SK이노베이션(283위) 등 68개 기업이 포함되었지만,100 위권 순위에는 삼성전자와 현대자동차 2개의 기업만이 등극했습니다. 중국기업의 경우 이번 발표에서 매우 약진을 해서 100위 권에 8개의 기업이 포함되었습니다. 10위권 상위에 랭크된 기업들을 먼저 살펴보면,1위는 미국 정유업체 엑손 모빌이 전년도 1위였던 JP모건을 제치고 영예의 자리를 차지했습니다. .. 2012. 4. 20.
[소셜미디어 위기관리] 채선당 사건에서 얻을 수 있는 교훈 SNS매체의 위력이 점점 강도를 더해가고 있습니다. 얼마 전 채선당 임신부 폭행 사건의 경우 피해자가 직접 SNS에 글을 올리지 않았음에도 불구하고 이틀만에 전국적으로 확산되며.. 해당 가맹점은 영업 중단 조치를 당했습니다. 1. 채선당 사건일지 2. 채선당의 대응 : 위기시 커뮤니케이션 1단계 : 사과문 공지 너무 갑작스럽게 고객 불매운동이 확산되며.. 채선당 CEO는 사건의 진상을 제대로 파악하기도 전에 부랴부랴 사과문부터 공지했습니다. 자초지종을 따지기 전에 일파만파로 치닫는 상황에서 분개한 네티즌을 달래야했고, 브랜드 이미지 손실을 최소화하기 위한 조치였습니다. 2단계 : 사건의 진상 파악 후 공식 입장 발표 22일 보도자료를 통해 임산부 폭행 사실에 대해 전면 반박, CCTV 근거 자료 제시했습.. 2012. 2. 23.