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감출 수 없는 표정.. 비언어적 커뮤니케이션의 비밀 요즈음 전화가 갑자기 걸려오면 무슨 일이지? 깜짝 놀랍니다.  지인들과 안부를 물을 때 전화 통화보다는 카톡 대화나 SNS로 소통하는 경우가 대부분이기 때문인데요.  업무적으로도 급한 경우가 아니면 음성 통화를 하는 경우가 줄어들고 있습니다. SNS, 이메일 문자를 통한 비대면커뮤니케이션이 빈번해지는 가운데  커뮤니케이션에 있어서 언어적인 부분 외에 비언어적 표현도 매우 중요하다는 사실이 간과되고 있습니다.  인류학자 버드휘 스텔(Birdwhistell, 1995)에 의하면 인간의 커뮤니케이션 과정에서 65% 이상이 비언어적 요소로 전달되며, 35%만이 언어적 요소에 의해 전달되는 것으로 나타났습니다.   비언어적 표현은 말 외에도 얼굴 표정, 손과 발의 제스처 등 다양한 신체의 신호입니다.  눈썹을 치.. 2024. 10. 8.
[용어사전] 안면 피드백 안면 피드백 얼굴 표정이 우리의 감정과 동시에 뇌의 활성화에까지 영향을 미치는 현상을 일컬어 '안면 피드백'이라고 합니다. 쉬운 예로 슬픈 사람에게 기쁜 표정을 지으라고 하면 기분이 한결 나아지는 경우입니다. 의식적으로 1분 동안 미소를 띤 채로 있으면 기분이 좋아질 수 있습니다. 단 중요한 것은 자연스럽게 미소가 지어져야한다는 점입니다. 감정은 자극을 인지적으로 처리하여 안면 반응을 생성할 때 발생하는데, 톰킨스(1962)의 '안면 피드백 '이론은 안면 움직임이 뇌에 직접적인 감각 피드백을 생성할 수 있다고 제안합니다. 안면 피드백 이론에 따르면 안면 근육은 감정을 생성합니다. 인지와 감정 사이의 밀접한 관계는 부인할 수 없습니다. 인지가 감정 조절을 돕듯이 감정은 인지를 상당히 조건화할 수 있다.. 2024. 9. 12.
불황기에는 작지만 강한 '스몰 브랜드'로 승부하자 불황이 지속되면 소비자는 ‘덜 쓰는 법’을 먼저 학습합니다.이때 브랜드가 겪는 문제는 단순히 매출 감소가 아니라 소비자의 판단 기준 자체가 바뀐다는 것입니다. 최근 2030 소비 흐름을 설명할 때 자주 등장하는 키워드가 ‘요노(YONO, You Only Need One)’입니다. ‘욜로(YOLO)’가 “지금 누리는 경험”이라면, ‘요노’는 “정말 필요한 것만 남기는 소비”에 가깝습니다. 즉, 소비가 사라지는 게 아니라 기준이 더 까다로워지고, 선택이 더 단호해지는 방향으로 이동합니다. 이 변화는 양극화 소비의 한 단면이기도 합니다. 한쪽에서는 아껴 쓰고, 다른 한쪽에서는 ‘확실한 가치’가 보이는 곳에만 지갑을 엽니다. 문제는 이 지점에서 많은 브랜드가 가격 정책에서 길을 잃는다는 것입니다. 불황기에.. 2024. 8. 23.
브랜드 개성은 어떻게 만들어질 수 있을까? 브랜드 차별화를 위한 창조적 사고법 매일 한 명이 접하는 광고 메세지는 3천개에 달한다고 합니다.  소비자들이 수 많은 광고 마케팅 메세지를 접하는 반면, 기업들은 신규 브랜드를 런칭할때 수 많은 쟁쟁한 후보들과 경쟁을 해야합니다.  미국 중소기업청의 통계에 따르면 미국 내에만 21,960 만 개 이상의 중소기업이 있으며 매달 54만 3000개 이상의 기업들이 새롭게 탄생한다고 합니다.  가장 중요한 것은 역시 브랜드 차별화입니다. 어떻게 우리 브랜드를 돋보이게 만들 것인가?  사람들이 열광하는 브랜드 감성을 어떻게 만들어낸것인가?  브랜드의 아이덴티티 작업은 흥미로우면서도 실제적으로는 굉장히 어려운 일인데요.   책은 브랜딩 작업에 새로운 인사이트를 얻을 수 있는 책입니다. 저자 최혜진은 20년차 에디터로 쟁쟁한 잡지사에 편집장을 거쳐,.. 2024. 8. 7.
애플 맞아? 조금 다른 무드와 감성이 느껴지는 애플의 광고 캠페인 애플의 광고는 덜 상업적이고 참신한 아이디어로 브랜드에 호감을 더해주기에 많은 기대와 주목을 받아 왔습니다.   '파격적인' 광고 캠페인 하면? 애플의 유명한 맥킨토시 광고를 빼놓고 이야기 할 수 없습니다.  지금은 전설이 되어버린  는 조지오웰의 소설 '1984'의 내용을 소재로 SF의 거장 리들리 스콧이 제작하여 완성한 광고입니다.  https://youtu.be/3qskw7FSPIQ?si=rr6wo0uQ_6xJuDxY  소설 속 1인 독재자 '빅 브라더'를 당시 컴퓨터 시장을 독점하고 있던 IBM에 비유했습니다. 그들에게 맞서는 멋진 여전사가 애플이 되겠죠. 이사회의 반대를 무릅쓰고 스티브 잡스가 강행했다고 합니다.  애플은 이후에도 아이폰 광고 캠페인에서 다양한 시도를 하면서  제품을 홍보하는 .. 2024. 7. 19.
[용어사전] 칵테일 파티효과 칵테일 파티 효과  Cocktail party effect    우리가 필요한 내용만 선택적으로 받아들이는 선택적 지각현상을 ‘칵테일 파티 효과’ 라고 한다.인지심리학에서 산만하고 소란스러운 환경안에서도 자신에게 중요한 정보를 우선으로 알아보고 선택하는 뇌의 기능을 뜻한다.    인간의 정보 처리능력에는 한계가 있기 때문에 모든 것을 빠짐없이 다 보고 듣는 것은 불가능하다. 그렇기 때문에 사람들은 그들에게 들어오는 무제한적인 정보를 ‘선택적으로’ 받아들여 처리한다. 만약 선택적 정보처리가 불가능하다면 시끄러운 장소에서 대화를 나눈다는 것은 상상도 할 수 없을 것이다.    파티장에서 수 많은 사람이 떠들면 우리 귀에는 청각 정보가 대량으로 들어온다. 하지만 우리 뇌는 자신에게 중요한 정보에만 주의를 기울.. 2024. 7. 16.

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