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온라인과 오프라인에서 고객 행동 패턴의 차이 온라인 VS 오프라인 소비자 행동 패턴 과연 어떻게 다를까? 한치의 의심없이 온라인과 오프라인에서 소비자의 행동의 차이점이 분명히 있을 것으로 생각하기 쉽습니다. 하지만 사람이 무언가 할때, 그리고 언제 할지, 또 할지, 몇번이나 더 할지를 결정할 때 온라인과 오프라인에서 비슷한 경향이 있다고 합니다.소비자 심리의 대가인 피터 페이더(와튼 스쿨 교수), 웬디 모(메일랜드 대학교수)는 연구 조사를 통해 온라인과 오프라인의 고객의 행동은 다르지 않다고 결론을 내렸습니다.(※출처: 구매를 결정하는 고객의 심리 /허브 소렌슨 지음 ) 온라인과 오프라인에서 고객의 패턴 다르지 않다. 온 오프라인 구분없이 고객은 동선 (경로), 검색과 구매의 의사결정 과정을 거칩니다. 온라인 페이지에서 사람들이 어떻게 클릭을 하는.. 2012. 5. 22.
[책 리뷰] 고객 심리를 알아야 매출이 는다 매주 2천 만번의 판매 기회가 있다! 보통 소매점에서 고객이 매주 소비하는 시간을 합치면 2천 만 초라고 합니다. 고객이 구매를 결정하는데 걸리는 시간이 1초이며, 이를 단순 환산하면 무언가를 팔 수 있는 기회가 1주일에 2천만 번이 주어지는 것이지요. 소매업자들은 고객의 트래픽에만 신경을 쓰는데요.. 매장에 '손님이 얼마나 많이 오는가' 보다 유동 인구가 얼마만큼 쇼핑에 시간을 할애하는가가 중요합니다. 현대 리테일러의 비극에 대해서 이 책의 저자인 허브 소렌슨은 이렇게 말하고 있습니다. "고객은 물건을 사기 위해 매장에 온다. 리테일러는 물건을 팔기 위해 매장을 만든다. 생산업자는 팔기 위해 제품을 만든다. 리테일러는 고객에게서 얻는 이익보다 더 큰 이익을 브랜드 프로모션에게서 얻는다" 매장에 고객을 .. 2012. 5. 21.
[사례분석] 법무부 페이스북 광고 크리에이티브 전략 최근에 GM이 1000만달러의 페이스북 광고를 취소했다는 소식이 전해지면서 페이스북 광고 효과에 대해서 말들이 많습니다. 국내는 아직 페이스북 마케팅이 본격 활성화되기 전 단계라서 포탈에 비해 상대적으로 저렴하면서 기업의 볼륨에 차등없이 동일한광고존에 대기업이든 신생기업이든지 브랜드를 광고할 수 있는 절호의 기회입니다. 광고의 크기나 위치로 차등을 둘 수 없을때 가장 중요한 것은 광고의 크리에이티브입니다. 페이스북에 광고를 할 수 있는 전체 광고존 사이즈는 255 X 136 로 크지 않습니다. 광고문구는 90자까지, 광고 이미지는 110 X 80 픽셀입니다. 가로 세로 비율이 4:3 입니다. 이 썸네일 형태의 작은 광고존에서 광고가 눈에 띄려면 크리에이티브한 광고 카피와 심플하면서 확 띄는 이미지로 승부.. 2012. 5. 17.
구매 시점에서 고객 심리를 터치하는 가장 중요한 포인트는 ? 기업의 매스커뮤니케이션을 통한 광고 효과가 이전보다 많이 약해지면서, 고객이 신상품을 처음 마주하게 되는 곳은 쇼핑 진열대에 상품이 진열된 모습을 보고 나서야 인지하게 되는 경우가 점차 많아지고 있습니다. 진열대라는 용어도 오프라인 상점에 국한되지 않고 대형마트, 마켓, 온라인 쇼핑몰, 팝업 스토어 등 장소와 공간의 제약을 탈피하고 있습니다. 브랜드 라이프 사이클이 점점 더 짧아지고, 신상품 경쟁이 치열해 지면서, 동일 카테고리에서 경쟁하는 제품은 더욱 많아지는 것이 추세인데요.. 쇼핑 현장에서 고객의 구매를 터치하는 가장 중요한 것은 무엇일까요? 포장입니다. 포장은 단순히 보기 좋고, 눈에 띄는 차원을 넘어서 매우 복합적인 커뮤니케이션의 툴로 이해할 필요가 있습니다. 쇼핑에서는 포장이 주연.. 포장의 .. 2012. 5. 17.
[페이스북 이벤트 가이드](2)서브 이벤트로 붐업 - 빈폴사례 페이스북 이벤트 참여를 독려하려면 어떻게 하면 좋을까요?이벤트가 성공하려면, 이벤트 취지나 내용, 메세지 전략을 뭐하나 중요하지 않은 것은 없습니다. 어떻게든 이벤트가 알려져야 참여가 활발하게 일어날 수 있습니다. 페이스북에서 이벤트를 진행할 때 기업에서는 거의 1달 동안 이벤트를 진행하게 되고, 보통은 페이스북 상의 광고 노출과 광고를 클릭했을 때 해당 이벤트 탭 페이지에서 이벤트를 펼치게 됩니다. 이때 고민은 광고를 중단하면 거의 유입이 없다는 것이고, 한달 동안 똑같은 내용의 이벤트 광고를 펼치면 식상해질 수 있다는 단점이 있습니다. 이벤트 참여를 독려시키고, 한번 이벤트에 참가한 페이스북 이용자들의 재방문을 유도하고자 할때 좋은 방법이 있습니다. 지난번 포스팅때 잠시 소개를 드렸던 빈폴 사례를 다.. 2012. 5. 15.
[페이스북 이벤트]2012 여수 세계 박람회 EXPO 주말에 방송에서 여수 세계 박람회가 조금 많이 나와서, 페이스북에서는 여수세계 박람회가 어떻게 운영되고 있을지 한번 방문해 보았습니다. 커버사진이 참 잘만들었습니다. 살아있는 바다. 숨쉬는 연안 메세지도 잘 부각되고, 페이스북 플랫폼하고도 잘 어우러지네요.담벼락에 눈에 뛰는 이벤트가 있습니다. 여수엑스포 104개 참가국 중에서 오늘의 나라를 찾아라는 페이스북 이벤트를 하고 있네요.. 이벤트 참여가 너무 쉽고 여수엑스포 박람회를 효과적으로 알릴 수 있는 내용이라는 점에서 매우 훌륭합니다. 1. 여수세계박람회는 104개 참가국가 홍보 이들 참가국과 10개 국제기구를 환영하기 위해 국가의 날과 국제기구의 날을 개최하고 있다고 합니다. 이벤트 내용이 여수 세계박람회의 참가국을 잘 홍보할 수 있는 있어서 '메세지.. 2012. 5. 14.

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