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[용어사전] 하인리히의 법칙 하인리히의 법칙 Heinrich’s Law 대형사고가 발생하기 전에 그와 관련하여 수많은 징후가 되는 자잘한 사고들이 존재한다는 이론이다. 하인리히는 7만 5000건의 산업재해를 분석해 보았는데, 하나의 대형사고가 발생하기 전에 같은 원인으로 29번의 작은 재해가 발생했고, 또 그 작은 재해가 발생하기 전에 운 좋게 재해는 피했지만 재해로 연결될 뻔한 사건이 300번 정도가 있었다는 사실을 발견했다. 하인리히 법칙은 1: 29: 300 법칙으로도 불린다. 하인리의 법칙이 의미하는 것은 어떤 일이든 중간 중간에 작고 사소한 일들을 점검하고 개선하지 않는다면 결국 큰 사건이나 사고로 연결될 수 밖에 없다는 것이다. 300번의 징후를 무시하지 않는다면 29번의 작은 재해가 발생하지 않을 것이고, 29번의 작은.. 2017. 1. 23.
[서평] 말 잘하기에 관한 책 "막힘없이 말하는 사이다 스피치를 위한 말공부 책" 말을 잘한다는 것은 무엇일까요? 분명히 화려한 입담을 자랑하는 사람들이 있습니다. 언변이 화려한 사람의 이야기는 핵심 줄거리나 이야기의 토대가 다소 빈약해도 말하는 이의 말투, 표정, 강약 조절 등으로 귀와 눈을 사로잡게 됩니다. 아직도 3명 이상 여러 사람이 모인 곳에서 말하려면 좀 긴장되고 입이 안떨어지는 필자같은 유형의 사람들은 나이가 먹어도 말하기는 큰 과제입니다. 는 올해 9월에 나온 아직은 따끈한 시간입니다. 이 책에서는 말을 잘하려면 일단 머리 속에 다방면의 지식과 정보가 있어야 하고, 상대방이 관심있는 주제를 선택하는 것이 중요하다고 강조합니다. 그리고 세부적으로는 말 잘하기 스킬 향상으로 책을 빠른 속도로 낭독하는 것과 대본을 외워서 온.. 2016. 12. 27.
[용어사전] 브랜드 스위트 스팟 브랜드 스위트 스팟 Brand Sweet Spot 이란? 브랜드가 고객과 친밀한 관계를 형성하는 접점을 의미한다. 고객과 공감할 수 있는 스위트 스팟은 고객들의 삶과 자아 개념에 중심이 되는 요소가 될 수 있다. 자신이 누구인지를 드러내 주는 관련 문제들과 관여 사항을 표현하고, 고객의 라이프를 구성하는 요소를 찾아낼 필요가 있다. #스위트 스팟을 찾아내기 스위트 스팟을 찾아내는 방법은 현재의 헌신적인 고객들을 살펴보면 답이 있다. - 왜 그들은 그토록 가장 애정을 보여주는 것인가? - 중요한 사실은 고객 집단에게 배우기보다는 고객 개인들에게 배워야 한다는 점이다. - 브랜드가 어떻게 고객의 자아 개념과 생활 방식에 연결되어 있는가? - 고객의 가치와 신념, 활동과 관심사 그리고 고객이 소유하고 있는 것.. 2016. 11. 15.
[자유 단상]우리 사회 대두되는 쟁점 '여혐'에 대하여 세상의 절반은 여성이다. 여성은 외딴 별나라에 존재하는 특정 대상이 아니라 누군가의 딸이자, 누이며 어머니이고 직장동료이고 스승이다. ‘여혐’에 대한 갑론을박으로 나라가 시끄럽다. 성별로 서로를 공격하고 성에 대한 왜곡된 프레임이 확대 재생산되고 있다. 특정 온라인 커뮤니티와 SNS에서 들끓고 있는 ‘여혐’의 문제는 우리 사회 곳곳에서 촉발될 수 있는 메가톤급 쟁점이자 다양한 이해관계자와 얽혀있다. 여성과 남성 소비자를 대상으로 하는 모든 기업, 정부 정책 관계자, SNS 공중, 이를 보도하는 언론사도 민감한 이슈이다. 한국언론진흥재단이 성인 1000여명을 대상으로 한 결과 응답자의 74.6%가 우리 사회에 여성 혐오 문제가 심각하다고 인식하고 있으나, 남녀 간 인식차이는 뚜렷한 것으로 나타났다. 여성 .. 2016. 7. 28.
[용어사전] 프레임 이론 프레임이란? 프레임이란 세상을 보는 생각의 틀이다. 사람들은 자신의 이익에 따라 움직이는 것이 아니라 프레임, 즉 자신의 가치관, 정체성에 따라 움직인다. 대중은 사실 자체가 아니라 믿고 싶어하는 바대로 믿고 그 신념에 따라 선택한다. 일상 속에서 사람들은 논리나 이성, 언어의 프레임이 아니라 감정, 이미지, 정서의 프레임으로 세상을 바라본다. 따라서 설득에는 감정, 이미지, 정서의 프레임이 더 효과적이다. "프레임이란 우리가 세상을 바라보는 방식을 형성하는 정신적 구조물이다” - 『코끼리는 생각하지마 Don’t Think of an Elephant』 , 조지 레이포크 2016. 7. 7.
인지부조화, 합리화... 그리고 소비 인지부조화, 합리화... 그리고 소비 사람은 일단 사람이나 사물을 선택하면 탐탁하지 않은 점을 별로 중요하게 여기지 않고 장점을 찾으려 한다. 이를 설명하는 대표적인 이론이 이다. 인지부조화란 자신의 말이나 행동 때문에 모순된 상황이나 난처한 처지에 놓이면 그것을 타개하기 위해서 다른 근거를 들어 정당화 혹은 합리화의 행동을 하는 현상을 말한다. 인지 부조화를 “믿음과 사실이 충돌할 떄 믿음을 정당화하려는 마음의 시도”라고 말하기도 한다. 합리화는 일관성을 유지하려는 심리에서 비롯된 것으로 소비현상에 있어서도 마찬가지다. 일단선택을 하면 옹호자가 된다. 리콜이나 반환을 요구하는 일은 자신의 선택이 잘못 되었음을 시인하는 것이기 때문에 생명을 위협하는 치명적 결함이 아니고서는 잘하지 않는다. 사람들은 자신.. 2016. 7. 1.

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