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인사이트/브랜딩103

리버티 백화점에서 만난 영국의 전통과 페브릭의 진수 백화점이라고 하면 뭔가를 사고 파는 쇼핑, '상업적'인 대표적인 공간인데요. 영국에 전통있는 고풍스러운 백화점이 있다고 해서 찾아가보았습니다. 런던의 소호거리를 걸어가면 만날 수 있는데요. 백화점의 정의를 다시 한번 생각하게 하는 것이 '리버티 백화점'입니다. 상품 보다는 '문화'를 파는 곳인 '리버티 백화점'은 시간에 쫓기지 않으면서 미술 관람하듯 천천히 느긋하게 쇼핑을 관람할 수 있는 곳입니다. 소호거리 중 하나인 '리젠트 스트리트 Regent street' 입니다. 저녁7시가 넘는 시간대였는데요. 핫플레이스여서 거리에 사람이 넘쳐나고 활기가 있었습니다. 우리나라의 '명동' 쯤 되는 거리인데요.. 중세시대의 건물 양식이 그대로 남아있어서 전통과 현대가 만나는 그런 색다른 느낌이 들었습니다. Oxfor.. 2019. 3. 7.
런던 '히드로 공항면세점' 뭐가 다를까 신사의 나라 영국, 그리고 손홍민 선수가 토트넘이 있는 런던.. 생각만 해도 가슴이 뛰네요 런던 여행을 계획 중이라면 히드로 공항을 이용하게 될 분이 많을텐데요. 히드로공항은 영화 '러브 액츄얼리' 오프닝신에 나오는 그 유명한 공항입니다. 실제로 가 보면 우리나라 인천공항처럼 화려한 느낌은 없지만 자세히 살펴보면 그 규모와 역사가 대단합니다. 히드로공항은 자그마치 1946년에 태어난 오래된 공항인데요. 영국에서 규모가 가장 크고 유럽에서 제 1의 , 세계에서는 3번째로 번잡한 공항입니다. 이 공항에서 다른 유럽 국가로 환승하는 이용객도 무지 많구요. 제가 이번에 이용한 제 5터미널은 2008년에 완공되었다고 하는데 히드로 공항은 터미널이 5동이나 됩니다. 그러니까 터미널 사이를 트레인으로 이동해야 할 만.. 2019. 3. 6.
똑똑한 브랜드는 무엇이 다를까? 고객의 마음을 파고 드는 브랜드 성패를 가르는 7단계 공식 마지막 포스팅이네요. 7단계는 입니다. 브랜드 스토리를 끝내는 방법과 주인공이 마지막 단계에서 어떻게 변신하게 되는지 이야기하도록 하겠습니다. 우리 브랜드가 저들의 삶을 어떻게 바꿀 수 있는지 당연히 알 거라고 생각하지 말고, 직접 말해줘라 사람들은 늘 누군가가 자신을 어딘가로 데려가주길 바란다 와튼스쿨의 스튜 프리드먼 Stew Friedman이 말하는 것처럼 “달성 가능한 미래에 대한 설득력 있는 이미지”를 정의한다면, 리더는 관객의 상상력을 사로잡을 수 있습니다. 고객이 우리 제품이나 서비스를 구매할 경우 고객의 삶이 얼마나 훌륭해질 수 있는지 직접 말해줘야 합니다. 빌 클린턴은 “21세기로 가는 다리를 놓도록 돕겠다"고 했고, 대공황의 와중.. 2019. 2. 26.
브랜드 스토리텔링은 '레시피'와 같다 고객의 마음을 파고드는 브랜드 성패을 가르는 7단계 공식 , 오늘은 실패 회피에 대해서 다루어 보도록 하겠습니다 모든 인간은 비극적 결말을 피하려 노력한다 사람들은 비극적 결말을 피하려 노력합니다. 주인공이 폭탄을 해체할 것인가? 아니면 사람들이 죽을 것인가? 저 남자가 여자의 사랑을 얻을 것인가? 스토리속 주인공의 행동 동기는 두 가지 밖에 없습니다. 나쁜 일을 피하거나 좋은 일을 경험하기 위한 것입니다. 주인공은 고통을 피하고 싶은 마음에 현재 갖고 있는 문제에 대한 해결책을 찾아 나서게 됩니다. 난관을 극복하지 못했을 때 어떤 끔찍하고 처참한 일이 닥칠지 스토리텔러가 분명히 알려주지 않는다면 그 스토리는 지루해지게 됩니다. 영화에서 모든 대화와 추격 장면, 회상 장면들은 캐릭터에게 닥칠 수 있는 비.. 2019. 2. 20.
고객이 마지막 액션을 취할 수 있는 제스처를 취하라 고객의 마음을 파고드는 브랜드 성패를 가르는 7단계 공식, 지난번 포스팅(계획을 제시하라)에 이어서 이번에는 5단계 '행동을 촉구하기'입니다. 행동하라고 자극하지 않으면 고객은 행동에 나서지 않는데요. 마지막 액션을 취할 수 있는 제스처가 꼭 필요합니다. 인간은 스토리를 통해 자극을 받았을 때에만 행동에 나섭니다. 그런데 아아러니하게도 고객에게 행동하라고 분명하게 촉구하는 회사는 별로 없습니다. 이런 행동이 좀 상업적이거나 너무 직접적인 강매 행위로 치부되는 경향이 있습니다. 행동을 촉구하려면 고객이 난관을 극복하고 평화로운 일상으로 돌아가기 위해 할 수 있는 조치를 분명하게 알려줘야 합니다. 분명한 행동 촉구가 없다면 고객들이 제품을 구매하기 어렵습니다. ‘직접적 행동촉구’ (구매 요청, 예약), ‘ .. 2019. 2. 14.
브랜드는 고객에게 계획을 제시해야합니다 고객의 마음을 파고드는 브랜드 성패을 가르는 7단계 공식 지난번에 이어 이번에는 계획을 제시하는 단계입니다. 고객은 계획을 가진 가이드를 신뢰한다 가이드의 출현에서 공감을 표현하고, 권위를 보여주면 '브랜드'를 '고객'이 찾고 있는 이상적인 가이드로 포지셔닝할 수 있다고 했는데요. 고객이 애정을 갖는 것과 자신이 힘들여 번 돈을 브랜드에 투자하는 것 사이에는 큰 간격이 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야할까요? 이렇게 질문을 드리고 끝을 맺었습니다. 답은 '계획을 제시한다'입니다. 지금까지 1단계 부터 3단계에서는 고객이 원하는 게 무엇인지를 알아내는 것이 중요했습니다. 그것이 스토리의 시작이고, 다음으로 고객의 문제를 정의했습니다. 고객은 문제에 대해서 우리가 자신의 난관을 극복하게 도와줄 수 있을지 궁금.. 2019. 2. 7.

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